eSmilen yleiset ehdot ja käytänteet

Tälle sivulle on koottu yleiset ehdot ja käytänteet: löydät alta muun muassa tiedot maksutavoista ja Kela-korvauksesta, peruutusehdoista, takuista sekä alaikäisten asioinnista. Jos jokin jää askarruttamaan, autamme mielellämme –  yhteystietomme löydät alta.

Näitä ehtoja ja käytänteitä sovelletaan eSmile-konsernin vastaanotoilla. Ehdot eivät rajoita kuluttajalle pakottavan lainsäädännön mukaisia oikeuksia. Mikäli hoidosta on tehty erillinen hoitosopimus (esim. oikomishoito tai hammaslaminaatit), noudatetaan ensisijaisesti sopimusta.

eSmilen omavalvontasuunnitelman löydät täältä ja tietoa potilasasiavastaavasta löydät täältä.

Mikäli sinulla on mitä tahansa kysyttävää tai haluat antaa palautetta asioinnista eSmilen vastaanotolla, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme info@esmile.fi.

Asiakaspalvelun yhteystiedot

Sähköposti: info@esmile.fi

Puhelin: 010 219 8700

Ammatinharjoittajana toimivat hammaslääkärit

Alalla vakiintuneen käytännön mukaisesti eSmilella hammaslääkärit toimivat pääsääntöisesti yksityisinä ammatinharjoittajina omien yhtiöidensä kautta. eSmile tarjoaa hammaslääkäreille muun muassa vastaanottotilat, tarvikkeet ja tietojärjestelmät ja työparin sekä eSmile hoitaa muun muassa ajanvarauksia, asiakaspalvelua ja markkinointia. 

Hammaslääkäri vastaa itse omasta työstään ja tekemistään hoidoista. Hammaslääkärin vastaanotolla sopimusosapuolena on kyseinen hammaslääkäri.

eSmilella suuhygienistit puolestaan ovat työsuhteessa eSmileen ja tällöin palveluntarjoaja on kyseinen eSmilen vastaanotto. 

Hammaslääkäreillä sekä eSmilella on potilasvakuutuslain mukaiset potilasvakuutukset. 

Käytännössä tämä ei muuta asiointiasi: hoidon laatu, tilat, laitteet ja tietojärjestelmät ovat samat, ja ajanvaraukset sekä asiakaspalvelu hoituvat aina saman asiakaspalvelumme kautta riippumatta siitä, kenen hammaslääkärin vastaanotolla käyt.

Viestintä asiakkaiden ja hammaslääkärien välillä

eSmilella tavoitat hammaslääkärin asiakaspalvelumme kautta. Näin varmistamme sen, että saat nopean vastauksen yhteydenottoon myös esimerkiksi hammaslääkärin loman tai muun poissaolon aikana ja myös hammaslääkäri pystyy nauttimaan lomastaan rauhassa. 

Halutessasi voit myös varata soittoajan hammaslääkärille verkkoajanvarauksesta tai asiakaspalvelusta. Soittoajan hinta on 24,50€.

Hinnat ja kustannusarviot

Palveluihin sovelletaan eSmilen voimassa olevia hinnastoja. Yleisimpien toimenpiteiden hinnat ovat esillä verkkosivustolla sekä vastaanotolla. Osassa toimenpiteistä (esimerkiksi kerrostusmuoveissa ja hammaslaminaateissa) hinnat vaihtelevat hammaslääkärikohtaisesti ja verkkosivustolla esillä olevat hinnat ovat tyypillisiä hintoja. Näissä hoidoissa hammaslääkäri antaa hinnan tai kustannusarvion etukäteen. 

Kustannusarviot ovat hammaslääkärikohtaisia ja sama kustannusarvio ei sido muita hammaslääkäreitä.  Kustannusarvio on voimassa 3 kuukautta ellei toisin mainita. 

Kustannusarviot perustuvat hammaslääkärin parhaaseen arvioon. Terveyspalvelun luonteesta johtuen kyse on aina arviosta ja kaikkia hoidon vaatimia toimenpiteitä ei aina voida etukäteen tietää. Asiakaspalvelun tai muun hoitohenkilön kuin hammaslääkärin antamat kustannusarviot ovat suuntaa-antavia.

Lauantaisin veloitamme hammaslääkärin tekemistä toimenpiteistä 16 %:n lauantailisän. Lauantailisää ei veloiteta suuhygienistin tekemistä hoidoista.

Hammaslääkärien konsultaatiot

Tyypillisesti laajemmat hoitokokonaisuudet kuten oikomishoidot, kerrostusmuovit, hammaslaminaatit ja implantoinnit alkavat hammaslääkärin konsultaatiokäynnillä, jossa arvioidaan hoidon tarve ja suositellaan asiakkaalle soveltuvaa hoitoa tai hoitokokonaisuutta ja annetaan hoidolle hinta tai kustannusarvio. 

Moni eSmilen hammaslääkäri tarjoaa maksuttomia konsultaatioita. Maksuttomassa konsultaatiossa voi käydä eSmilella vain yhden kerran. Jos asiakas käy konsultaatiossa useamman kerran tai asiakas haluaa esimerkiksi käydä useammalla eSmilen hammaslääkärillä, seuraavien konsultaatioiden hinta on 110 €. 

Laboratoriokustannukset

Joidenkin hoitojen yhteydessä tilataan hammaslaboratoriosta yksilöllisesti valmistettuja tarvikkeita tai rakenteita. Ellei toisin mainittu, nämä laboratoriokustannukset sisältyvät asiakkaalle annettavaan kustannusarvioon. Mikäli asiakas peruu hoitoajan mahdolliset syntyneet laboratoriokustannukset veloitetaan asiakkaalta. Tämä koskee myös tilanteita, joissa peruutus on tehty peruutusehtojen mukaisesti hyvissä ajoin.

Esimerkkejä hoidoista, joihin kuuluu tai saattaa kuulua laboratoriotilaus:

• Oikomishoidot
• Kerrostusmuovit
• Keraamiset hammaslaminaatit, kruunut ja sillat sekä keraamiset paikat
• Hammasimplantit
• Purentakiskot
• Hammasproteesit

Maksaminen

Maksutapoina vastaanotollamme käyvät yleisimmät maksukortit kuten Visa ja Mastercard sekä Visa Electron. Hoidoista toteutuneet kulut maksetaan lähtökohtaisesti käynnin yhteydessä vastaanotolla. 

Maksuvaihtoehdot:

1. Kertamaksu vastaanotolla
   Voit maksaa hoitosi kerralla suoraan vastaanotolle.
2. Invisalign-pakettihinnoittelu
   Lisätietoa täältä.
3. Resurs Bankin myöntämä rahoitus
   Katso rahoitusratkaisut ja hakeminen täältä. 
4. Svea-lasku
   Laskutuslisä 9 €. Edellyttää hyväksyttyä luottopäätöstä.
5. ePassi ja Edenred

Mikäli asiakkaalla on maksamattomia laskuja, eSmilella on oikeus perua tai siirtää tulevat hoitoajat kunnes avoimet laskut on maksettu. 

Mikäli asiakkaan hoidon maksaja on muu kuin asiakas itse (esimerkiksi työterveyshammashoito, sairauskassa, vakuutus tai muu maksaja) ja maksaja kieltäytyy maksamasta hoitoa, asiakas on vastuussa hoidosta syntyneistä kustannuksista. 

Kela-korvaus

eSmilella on käytössä Kela-korvausten suorakorvausmenettely eli mahdollinen Kela-korvaus vähennetään automaattisesti kassalla. Kela-korvausta saa niin sanotusta perushammashoidosta, mutta ei esimerkiksi esteettisestä hammashoidosta eikä oikomishoidosta.

Potilastietojärjestelmä tarkistaa oikeuden Kela-korvaukseen automaattisesti henkilötunnuksen perusteella. Mikäli Kela jälkikäteen kieltäytyy maksamasta Kela-korvausta, eSmilella on oikeus laskuttaa tämä osuus asiakkaalta.

Peruutus ja myöhästyminen

Pyydämme ilmoittamaan mahdollisesta esteestä tai myöhästymisestä puhelimitse asiakaspalveluumme 010 219 8700. 

Mikäli asiakas saapuu myöhässä eikä suunniteltua toimenpidettä ehditä tekemään, eSmilella on oikeus veloittaa peruutusehdon mukainen peruutusmaksu. Tämä koskee myös tilanteita, joissa asiakas kieltäytyy hoidosta kesken vastaanottokäynnin.

Peruutusehto:

Alle kahden tunnin hoitoaika tulee peruuttaa tai siirtää vähintään 24 tuntia ennen varattua aikaa. Vähintään kahden tunnin hoitoaika sekä suu- ja leukakirurgin ajat tulee peruuttaa 72 tuntia ennen hoitoaikaa. Myöhemmin perutusta tai peruuttamattomasta ajasta veloitamme 100 € jokaista alkavaa tuntia kohden, kuitenkin enintään 300 €.

Peruutukset ja siirrot voi tehdä Oma eSmilen kautta, soittamalla 010 219 8700 tai sähköpostitse info@esmile.fi.

Useammalla vastaanotolla asiointi

Osa hammaslääkäreistämme työskentelee useammalla eSmilen vastaanotolla. Asiakkaille suosittelemme ensisijaisesti asiointia yhdellä vastaanotolla. 

Hoidoissa jotka koostuvat useammasta hoitokäynnistä (esim. oikomishoidot, laminaatit, implantoinnit, kerrostusmuovit) asiakkaan on asioitava yhdellä vastaanotolla, jotta mahdolliset yksilöllisesti tilattavat tarvikkeet kuten oikomiskalvot ovat aina oikeassa paikassa.

Takuutyöt

Hammaslääkärit saattavat antaa takuun tekemilleen hoidoille – koskien erityisesti hampaiden paikkauksia, kerrostusmuoveja, laminaatteja sekä retentiolankoja. Tyypillisesti takuu on 12 kuukautta. Kaikissa tapauksissa takuuta ei ole ja takuun edellytyksenä on aina se, että asiakas on noudattanut hoitohenkilön antamia ohjeita ja suosituksia. 

Mikäli esimerkiksi muovipaikka tai kerrostusmuovi lohkeaa  tai retentiolanka irtoaa ensimmäisen 12 kuukauden aikana, pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme ajan varaamiseksi. 

Hammaslääkärit vastaavat itse omista hoidoistaan ja siksi myös takuutyön tekee lähtökohtaisesti aina hoidon tehnyt hammaslääkäri. Tämä on tärkeää myös hoidon onnistumisen kannalta. Mikäli varaat ajat toiselle hammaslääkärille, veloitamme käynnistä hinnaston mukaisesti.

Akuuteissa tilanteissa esimerkiksi oman hammaslääkärin loman aikana eSmilen asiakaspalvelu voi tarvittaessa ohjata asiakkaan myös toisen hammaslääkärin vastaanotolle. Tällöin lähtökohtaisesti annetaan tarvittava ensiapu ja varataan uusi aika omalle hammaslääkärille. 

Mikäli hoitokäynnillä selviää, että kyseessä ei ole veloitukseton takuutyö (esim. kulunut yli 12 kk), veloitamme käynnistä hinnaston mukaisesti. 

Reklamaatiot ja palautteet

Terveyspalveluiden luonteeseen kuuluu, että kaikkea ei aina voida ennakoida. Esimerkiksi joskus oikomishoito voi kestää arvioitua kauemmin, tavalliseksi arvioitu hampaan poisto vaatiikin kirurgisen poiston tai kahden pinnan paikaksi arvioitu paikkaus vaatiikin kolmen pinnan paikan. 

Mikäli et ole tyytyväinen saamaasi palveluun tai hoitoon, epäilet jonkin menneen pieleen, asiakaskokemuksesi on ollut negatiivinen tai haluat muuten vaan antaa risuja tai ruusuja, kannustamme antamaan palautetta suoraan hoitohenkilölle tai vastaanotollemme. Myös positiiviset palautteet ovat enemmän kuin tervetulleita ja piristävät aina mieltä vastaanotoillamme.

Hoitoa koskevat palautteet ja reklamaatiot suosittelemme kertomaan ensisijaisesti hoitohenkilölle vastaanottokäynnin yhteydessä. Hoitoa koskevat palautteet tulee ensisijaisesti käsitellä asiakkaan ja hoitohenkilön välillä.

Kirjalliset palautteet ja reklamaatiot pyydämme toimittamaan asiakaspalveluumme info@esmile.fi. 

Hoitoa koskevat palautteet joko välitetään hoitohenkilölle tai ne käydään hoitohenkilön kanssa yhdessä läpi. Kaikkiin palautteisiin reagoidaan asianmukaisesti. 

Reklamaatiotilanteissa asiakas ohjataan tarvittaessa työn tehneelle hammaslääkärille tai suuhygienistille tilannearvioon ja ensitoimenpiteisiin. Hammaslääkärit vastaavat itse tekemistään hoidoista ja siksi ajanvaraus tulee olla samalle hammaslääkärille.

Tapauksissa, joissa asiakkaan kanssa ei päästä yhteisymmärrykseen tai todetaan vahingon tapahtuneen, voidaan suositella potilasta tekemään potilasvahinkoilmoitus tai ottamaan yhteyttä oman hyvinvointialueen potilasasiavastaavaan. 

Reklamaatiotilanteissa eSmile pyrkii ensisijaisesti korjaamaan tilanteen esimerkiksi takuukorjauksena. 

Invisalign-oikomishoidot

Ennen Invisalign-oikomishoidon aloitusta asiakas hyväksyy Invisalign-sopimuksen. 

Invisalign-sopimuksen keskeinen sisältö:

• Invisalign-hoidon hinta sisältää vain sopimuksessa määritellyt oikomishoitoon liittyvät toimenpiteet. Muut mahdolliset toimenpiteet kuten hammastarkastukset, hammaskiven poistot, valkaisut ja kerrostusmuovit veloitetaan erikseen vaikka ne saatetaan tehdä Invisalign-kontrollikäynnin yhteydessä. 
• Ellei toisin ohjeisteta, asiakkaan on käytävä vastaanotolla kontrolleissa vähintään 6–8 viikon välein. Invisalign-oikomishoito vaatii vastaanotolla tehtäviä kontrollikäyntejä, ilman niitä hoitoa ei voida tehdä turvallisesti. 
• eSmilella Invisalign-oikomishoitoja tehdään tiiminä. Hoidosta vastaa hoitosuunnitelman tehnyt hammaslääkäri ja hoidon toteutukseen osallistuu myös suuhygienistejä sekä tarvittaessa muita hammaslääkäreitä. Osa hoitokäynneistä on hammaslääkärille ja osa suuhygienistille. Hammaslääkäri määrittelee kontrollien ajoituksen ja tilanteeseen sopivan hoitohenkilön. 
• Mikäli asiakas joutuu siirtämään kontrolliaikaa joka on annettu hammaslääkärille, tulee hänen huomioida että aika siirretään lähtökohtaisesti samalle hammaslääkärille.

Luethan Invisalign-sopimuksen huolellisesti ennen hoidon aloittamista.

Alaikäiset asiakkaat

Alaikäisten asiakkaiden kohdalla allekirjoitamme puolesta asioinnin valtakirjan. Valtakirjan avulla alaikäinen asiakas voi myöntää huoltajalleen täydet tai rajatut oikeudet puolesta asiointiin tai kieltää puolesta asioinnin kokonaan. 

Jos alaikäinen ikänsä ja kehitystasonsa perusteella kykenee päättämään hoidostaan, häntä on hoidettava yhteisymmärryksessä hänen kanssaan. Jos alaikäinen ei kykene päättämään hoidostaan, häntä on hoidettava yhteisymmärryksessä hänen huoltajansa tai muun laillisen edustajansa kanssa. (Laki potilaan asemasta ja oikeuksista 7 §)

Huoltajalla on lähtökohtaisesti oikeus käsitellä huollettavasta tallennettuja tietoja (Laki sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen käsittelystä 50 §). Jos terveydenhuollossa alaikäinen potilas ikäänsä ja kehitystasoonsa nähden kykenee päättämään hoidostaan, hänellä on oikeus kieltää potilastietojensa antaminen huoltajalleen (Asiakastietolaki 51 §). 

Päätöskykyinen teini-ikäinen nuori voi asioida itsenäisesti terveydenhuollossa. Huoltajalla on oikeus saada ja käsitellä hoitotietoja, mutta ellei erikseen ole sovittu, hoitotoimenpiteiden tekeminen ei edellytä huoltajan suostumusta eikä informointia. Päätöskykyisellä nuorella on myös oikeus kieltää tietojen luovuttaminen. Arvion päätöskyvystä tekee terveydenhuollon ammattihenkilö ja tieto rekisteröityy potilastietojärjestelmään.

Alaikäisen tai muuten vajaavaltaisen oikeudesta tehdä oikeustoimia, eli tässä tapauksessa taloudellisesta päätöstä hoidosta,  säädetään lailla holhoustoimesta. Alaikäinen voi tehdä oikeustoimia, jotka ovat olosuhteisiin nähden tavanomaisia ja merkitykseltään vähäisiä (holhoustoimilaki 24 §).

Hoidon kustannusten ollessa potilaan ikään ja kehitykseen nähden huomattavan korkeat, tarvitaan huoltajan suostumus hoidolle. Mikäli potilas on kieltänyt tietojen luovuttamisen, hammaslääkäri voi kieltäytyä hoidosta.